Op 7 juli was het eindelijk zover: DIE BERATERINNEN presenteerde ons de resultaten van de analysefase (deel 1, deel 2). Uit in totaal 32 ingevulde vragenlijsten en twee afzonderlijke focusgroepen is een zeer uitgebreid totaalbeeld naar voren gekomen. De resultaten geven ons niet alleen veel positieve energie, maar laten ook belangrijk verbeterpotentieel zien.
Dingen die ons kracht geven
Laten we eerst kijken naar de positieve kanten, want er zijn natuurlijk ook dingen die je kracht geven. Het is vooral verheugend dat er aspecten naar voren zijn gekomen die wij als familiebedrijf erg belangrijk vinden. Er werd positief benadrukt dat er in principe altijd wordt geprobeerd om aan alle wensen tegemoet te komen (bijvoorbeeld bij het opstellen van de werkplanning).
Naast een gratis lunch werden ook de werkkleding, het vervoer met de bedrijfsbus en de gratis verhuur voor medewerkers genoemd als energiebronnen. Ook het werk zelf geeft energie – het kan niet alleen meestal heel zelfstandig worden uitgevoerd, het is ook afwisselend en "met de gasten is het altijd leuk".
Wat mij persoonlijk erg blij maakt: het wordt zeker gezien en opgemerkt dat Ulla en ik altijd proberen een open oor voor iedereen te hebben.
Dingen die we willen aanpakken
Als alles al harmonieus zou verlopen, zou het project GEMEINSAMER NENNER op de een of andere manier overbodig zijn. En we zijn ook erg dankbaar voor de toegewijde en open uitwisseling die we tijdens de analysefase hebben gehad. Dienovereenkomstig zijn er ook enkele gebieden (zogenaamde "spanningsvelden") naar voren gekomen die we in de loop van het project gericht willen verbeteren.
Grofweg kunnen de spanningsvelden in twee gebieden worden onderverdeeld: versterking van de samenhang en optimalisatie en precisering van processen.
Versterking van de samenhang
Uit de enquête en de focusgroepen kan worden afgeleid dat de samenhang binnen het team en tussen onze filialen moet worden versterkt. Hier werd de wens geuit voor meer gezamenlijke bijeenkomsten (bijv. kerstfeest, eindejaarsfeest) en meer mogelijkheden voor direct contact.
Optimalisatie en verfijning van processen
Het tweede spanningsveld betreft voornamelijk interne procedures en processen. Zo is er bijvoorbeeld behoefte aan procedures die voor alle filialen gelden en aan een nauwkeurigere regeling van verantwoordelijkheden en bevoegdheden. In sommige gebieden wordt bovendien meer sturing gewenst, maar tegelijkertijd ook meer beslissingsruimte (bijvoorbeeld een uniforme kortingsregeling). Ook de rol van de klant is de afgelopen jaren sterk veranderd, waardoor het takenpakket in de verkoop veeleisender is geworden, wat mogelijk aanvullende trainingen noodzakelijk maakt.
Wat gebeurt er nu?
Over het algemeen zijn we erg tevreden met het resultaat van de analysefase en vooral zeer gemotiveerd! Met het zeer uitgebreide totaalbeeld uit de analysefase willen we veel meenemen en vooral één ding NIET doen: onze kop in het zand steken. Juist de positieve aspecten geven ook energie om deze verbetermogelijkheden daadwerkelijk te benutten.
In het volgende deel van de blog vertellen we jullie meer over de eerste vergadering van de stuurgroep en de overeengekomen maatregelenpakketten. Daarmee komen we een flinke stap dichter bij onze GEMEENSCHAPPELIJKE NOEMER!
