Eindelijk, op 7 juli was het dan zover: de resultaten van de analysefase (Deel 1, Deel 2) waar kwamen wij vandaan? DE CONSULTANTEN presenteert. Uit in totaal 32 ingevulde vragenlijsten en twee aparte focusgroepen kwam een zeer uitgebreid totaalbeeld naar voren. De resultaten geven ons niet alleen veel positieve energie, maar ze laten ook zien belangrijk verbeterpotentieel Aan.
dingen die ons kracht geven
Eerst naar de positieve kanten, want er zijn natuurlijk dingen die je kracht geven. Het is bijzonder verheugend dat hier pagina's zijn verschenen waar wij als familiebedrijf veel belang aan hechten. Positief werd benadrukt dat er altijd een poging wordt gedaan om aan alle wensen te voldoen en hieraan te voldoen (bijvoorbeeld bij het maken van het werkplan).
Naast een gratis lunch werden ook werkkleding, een ritje met de bedrijfsbus en gratis huur voor medewerkers genoemd als energiebronnen. Het werk zelf geeft ook energie - het kan in de meeste gevallen niet alleen heel zelfstandig, het is ook afwisselend en "het is altijd gezellig met de gasten".
Wat mij persoonlijk heel blij maakt: Het is zeker gezien en opgemerkt dat Ulla en ik altijd voor iedereen een open oor proberen te hebben.
Dingen die we willen aanpakken
Als alles al op de goede weg was, zou het project zijn GEMEENSCHAPPELIJKE DENOMINATOR ja ergens overbodig. En we zijn ook erg dankbaar voor de betrokken en open uitwisseling die we hebben gehad tijdens de analysefase. Zo zijn er een aantal gebieden (zogenaamde "spanningsgebieden") ontstaan, die we in het verdere verloop van het project gericht willen verbeteren.
De spanningsvelden zijn grofweg in te delen in twee gebieden: Versterking van de cohesie net als de Optimalisatie en specificatie van processen.
Versterking van de cohesie
Uit het onderzoek en de focusgroepen kan worden afgeleid dat de samenhang binnen het team en tussen onze vestigingen moet worden versterkt. Hier werd de wens uitgesproken naar meer gezamenlijke ontmoetingen (bijvoorbeeld kerstfeest, eindeseizoensfeest) en meer mogelijkheden voor direct contact.
Optimalisatie en specificatie van processen
Het tweede spanningsveld betreft vooral interne workflows en processen. Zo zijn brancheoverschrijdende processen en een nauwkeurigere regeling van verantwoordelijkheden en bevoegdheden gewenst. Ook is er op sommige vlakken de wens naar meer specificaties, maar tegelijkertijd meer beslissingsvrijheid (bijvoorbeeld uniforme kortingsregelingen). Ook de rol van de klant is de afgelopen jaren sterk geëvolueerd - als gevolg daarvan is het takenpakket in de verkoop veeleisender geworden, waardoor aanvullende training nodig kan zijn.
Wat is het volgende?
Over het algemeen zijn we erg blij met de afronding van de analysefase blij en vooral zeer gemotiveerd! Met het zeer uitgebreide totaalbeeld uit de analysefase willen we veel meenemen en vooral NIET één ding doen: onze kop in het zand steken. Met name de positieve aspecten geven ook energie om deze verbetermogelijkheden ook daadwerkelijk te benutten.
In het volgende deel van de blog vertellen we meer over de eerste bijeenkomst van de stuurgroep en de afgesproken maatregelenpakketten. Dit brengt ons een goede stap dichter bij onze GEMEENSCHAPPELIJKE DENOMINATOR!
